En el caso que “Los Productos” hayan sido enviados y se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio de “Los Clientes”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Devoluciones: “Los Clientes” podrán realizar la devolución de “Los Productos” en un plazo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de “Los Productos”, las cuales serán procedentes conforme a lo siguiente:
• Solo se podrá hacer un proceso de devolución por compra
• El producto:
o Conserve sus etiquetas.
o No haya sido usado, alterado o dañado por el cliente.
o Conserve en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El cliente deberá contactar al correo (contacto.tiendas@protacticsecurity.com) para recibir instrucciones de devolución.
• Los gastos de envío por cambio o devolución correrán a cargo de PROTACTIC solo si “Los Productos” presentan defectos de fábrica, “Los Productos” fueron dañados durante el envío o se recibió un producto diferente al solicitado, en caso contrario los gastos del cambio o devolución deberán ser cubiertos por el cliente.
En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado.
No aplicarán devoluciones o cancelaciones si “Los Productos” se encuentran en promoción con cláusula de venta final.
En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en la presente cláusula, “Protactic” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.