TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.protactic.com (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de Protactic, S.A. de C.V. con RFC: PRO140626QY4 (en lo sucesivo “Protactic”) con domicilio en Hormona No. 11, Planta Baja, El Conde, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53500, México. “Protactic” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de México, el 26 de junio de 2014 ante el Notario Público No.05 del Distrito Federal, bajo la Escritura Pública número 113,588.

 Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”), “Protactic” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:  

 DEFINICIONES

1.                “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.

2.                “Protactic”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.protactic.com

3.                “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.

4.                Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.

 

1.      FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

 2.      OBJETO

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

3.      CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

 Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

 4.      CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

 5.      USO DE COOKIES

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en el dispositivo del usuario (computadora, smartphone, tablet) al navegar por el “Portal”. Estos archivos permiten reconocer el navegador del usuario y recordar información relevante para mejorar su experiencia de navegación, como sus preferencias, el idioma o historial de navegación.

 2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

“Protactic” utiliza los siguientes tipos de cookies:

          •         Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Sin ellas, algunas funcionalidades no estarían disponibles (por ejemplo, iniciar sesión o procesar compras).

          •         Cookies de rendimiento: Permiten comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio (por ejemplo, páginas más visitadas), a través de herramientas como Google Analytics.

          •         Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario (como idioma, ubicación o productos guardados en el carrito).

          •         Cookies de publicidad o marketing: Se emplean para mostrar anuncios relevantes y personalizados en función de la  actividad de navegación del usuario. Asimismo, permiten medir la efectividad de las campañas publicitarias.

 3. Terceros autorizados

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos (como Google, Facebook u otras herramientas de remarketing) con quienes se colabora para mejorar la experiencia del usuario o realizar mediciones de resultados.

 Dichos terceros están obligados a proteger los datos del usuario conforme a sus propias políticas de privacidad, por lo que se recomienda revisarlas directamente.

 6.      USO DEL “PORTAL”

Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.protactic.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

 Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Protactic” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:

1. Correo de Login (o acceso): “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.
2. Contraseña de Ingreso a “El Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.
3. Autenticación mediante cuentas sociales: “Los Clientes” podrán acceder a “El Portal” utilizando credenciales previamente registradas en plataformas de terceros, tales como redes sociales u otros servicios autorizados. El uso de este método implicará la aceptación de las condiciones de privacidad y autenticación establecidas por dichos proveedores externos.

7. PREVENCIÓN DE SITIOS CLONADOS Y SUPLANTACIÓN

Con el fin de proteger la integridad de nuestra marca y la seguridad de “Los Clientes”, se advierte que pueden existir sitios web que imiten parcial o totalmente la apariencia, contenido, logotipos o funcionalidades de “Protactic” con fines de suplantación o fraude.

 “Protactic” tienda en línea únicamente opera a través del dominio oficial: www.protactic.com

 Cualquier sitio diferente a este, incluyendo variantes similares de nombre o dominio, deberá considerarse no oficial. En consecuencia, “Protactic” no se hace responsable por los daños, perjuicios o fraudes derivados del uso de sitios web no autorizados que aparenten estar relacionados con “Protactic”.

8.      INDEMNIZACIÓN POR MAL “USO DEL “PORTAL”

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso de “El Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

 9.      CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

 “Protactic” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

 Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Protactic” de manera inmediata, ya que “Protactic” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.

a)       “Generación de Contraseña”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

b) Restablecimiento de “La Contraseña”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

 10.      PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”

“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Protactic”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad www.protactic.com/pages/aviso-de-privacidad el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

 “Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a contacto.tiendas@protacticsecurity.com donde se le atenderá en tiempo y forma.

 11.      PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

 12.   COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “PROTACTIC”

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, y/o ii) se comuniquen a través de dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Protactic”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Protactic” de diversas formas.                                             

13.   DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Protactic” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial. Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

 14.   RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“Protactic” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Protactic” o sus “Clientes”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Protactic” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico contacto.tiendas@protacticsecurity.com para su atención y solución.

 15.   MEDIOS DE PAGO

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

a)    Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

1. PayPal
2. Mercado Pago
3. Aplazo

 

b)    Fallas con el Medio de Pago

16.   PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

 17.   FACTURACIÓN

“Los Clientes” podrán solicitar la emisión de su comprobante fiscal digital por internet (CFDI) únicamente dentro del mes en el cual realizaron su compra y conforme a lo establecido en el Código Fiscal de la federación.

 “Los Clientes” deberán solicitar su factura al correo electrónico: contacto.tiendas@protacticsecurity.com

 Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos fiscales completos y correctos:

 ·       Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

·       Razón o denominación social

·       Régimen fiscal

·       Código Postal del domicilio fiscal

·       Uso del CFDI

 Es responsabilidad exclusiva de “Los Clientes” verificar que la información proporcionada sea correcta, vigente y coincida con sus registros fiscales. “Protactic” no asumirá responsabilidad alguna por errores, omisiones o datos incorrectos que impidan la correcta emisión del comprobante fiscal.

 No se emitirán facturas fuera del plazo señalado ni con datos distintos a los proporcionados inicialmente por “Los Clientes”.

 18.   CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Protactic”.

19.   PROMOCIONES EN “EL PORTAL”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Protactic”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

 20.   GARANTÍAS

Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos: 

 a)        Garantía Protactic

“Protactic” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula 23. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, mediante los medios de contacto proporcionados por “Protactic”, siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados, dañados, y/o personalizados, y el producto se conserve en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 5 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la  entrega del producto.

 21.   DISPONIBILIDAD  DE LOS PRODUCTOS  

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “El Portal”. En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:

 Condiciones y Disponibilidad de Productos Bajo Pedido

La modalidad de compra de productos “Bajo Pedido”, es un servicio que “Protactic” brinda a “Los Clientes”, en la compra de aquellos “Productos” que forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en “El Portal” para su fácil identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en “El Portal” al momento de la compra. En ese sentido “El Cliente” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de “Los Productos” que se trate.

 El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido, le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.  La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a  partir de la compra.

 “El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago,  previo a que él o los productos hayan sido enviados. Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

• Teléfono: 5510898420
• WhatsApp: 5510898420
• Correo electrónico: contacto.tiendas@protacticsecurity.com

 22.   ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

1.      Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

 2.      Formas de Entrega

I.        Mensajería

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería interna de “Protactic” o en su caso mediante un tercero contratado por “Protactic”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

 Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Protactic” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio señalado.

En caso de que por causas imputables al  “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, “Protactic no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Protactic”.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

 “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.

1. "Los Productos" deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
7. Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
8. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Protactic” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
9. Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Protactic” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual “Protactic” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.

 23.   CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Protactic” reciban un producto que:

 1.      No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.

2.      Cuente con algún defecto de origen imputable a Protactic “Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “Protactic” con lo siguiente:

 Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que  “Protactic” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

 Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra) total o parcialmente, por lo que “Protactic” reembolsar el monto correspondiente a “Los Productos” cancelados, descontando los beneficios que hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”.

 •         Para la cancelación total o parcial de la compra, el cliente deberá enviar su solicitud antes de que “Los Productos” hayan sido enviados, al correo (contacto.tiendas@protacticsecurity.com) indicando su número de pedido y motivo de cancelación.

•         Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso al método de pago utilizado en la compra (PayPal, Mercado Pago o Aplazo) y estará sujeto a las políticas de aceptación y fechas de reembolso de cada proveedor.

•         El cliente podrá optar por recibir el monto correspondiente a la cancelación total o parcial de la compra, en una tarjeta de regalo en vez del reembolso al método de pago utilizado, dicha tarjeta de regalo contendrá crédito para utilizar en la tienda en línea con vigencia de un año a partir de la fecha de solicitud.

 Sobre el tiempo de reembolso desde que se aplica hasta que aparece en la cuenta de “Los Clientes” son:

 ·       Tarjeta de Crédito: entre 1 y 2 ciclos de facturación (28–31 días por ciclo).

·       Tarjeta de Débito: entre 1 y 30 días hábiles.

·       PayPal Cuenta Bancaria: entre 1 y 5 días hábiles.

·       Mercado Pago: entre 1 y 5 días hábiles.

 En el caso que “Los Productos” hayan sido enviados y se encuentren en ruta para la  entrega en el domicilio de “Los Clientes”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de devolución.  

 Devoluciones: “Los Clientes” podrán realizar la devolución de “Los Productos” en un plazo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de “Los Productos”, las cuales serán procedentes conforme a lo siguiente:

 •         Solo se podrá hacer un proceso de devolución por compra

•         El producto:

           o        Conserve sus etiquetas.

           o        No haya sido usado, alterado o dañado por el cliente.

           o        Conserve en su empaque original y con todos sus accesorios.

•         El cliente deberá contactar al correo (contacto.tiendas@protacticsecurity.com) para recibir instrucciones de devolución.

•         Los gastos de envío por cambio o devolución correrán a cargo de PROTACTIC solo si “Los Productos” presentan defectos de fábrica, “Los Productos” fueron dañados durante el envío o se recibió un producto diferente al solicitado, en caso contrario los gastos del cambio o devolución deberán ser cubiertos por el cliente.

 En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado.

 No aplicarán devoluciones o cancelaciones si “Los Productos” se encuentran en promoción con cláusula de venta final.

 En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en la presente cláusula, “Protactic” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

 24.   MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES      

“Protactic” comprometido con “Los Clientes”, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Protactic” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

1. Vía telefónica: (5510898420)
2. WhatsApp: (5510898420)
3. Correo electrónico: (contacto.tiendas@protacticsecurity.com)
4. En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de Lunes a Viernes.

 “Protactic” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

 25.   CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

“Protactic” no será responsable en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estará obligado a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Protactic” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

 Por lo anterior “Protactic” podrá suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos, con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.  No obstante, lo anterior “Protactic” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica, la manera en la que estará reanudando operaciones.

 26.   JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA